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甘家口大厦成为全国首家贯彻“服务管理体系” 商业试点企业

新闻来源:北京质量协会发布日期:2008/7/10浏览次数:

7月10日,由中国商业联合会、职业经理人研究会和北京质量协会根据商务部颁布的《服务管理体系规范及实施指南》(SB/T10382-2004)而共同开展的甘家口大厦“服务管理体系”项目启动仪式在甘家口大厦前广场隆重举行,同时甘家口大厦也是全国该项目的首家商业试点实施单位。

在启动仪式上,北京质量协会常务副会长韩以俊作了热情洋溢的讲话,高度赞扬了甘家口大厦借北京举办奥运之机,以贯彻SB/T10382-2004《服务管理体系规范及实施指南》为契机,建立并完善服务管理体系,在质量管理体系的基础上导入新的管理思想和管理模式。这种思想和模式的应用,将会在很大程度上使甘家口大厦的服务质量和顾客满意度得到提升,进而提高企业的竞争力。

服务管理体系提升项目是甘家口大厦面对竞争环境越来越激烈的市场,为解决多年来企业在服务职责和流程存在的诸多难点问题,明确服务管理体系,促进企业经营效益的良性发展而开展的。此项目将通过使用深度访谈法、标杆企业对比法等定性调查法和问卷调查法、统计分析法等定量调查法,全面掌握和了解国际、国内标杆企业服务管理的核心思想和理念,深入挖掘甘家口大厦目前服务管理的现状,进而从服务管理战略、服务管理KPI考核、服务人员及制度等多方面建立符合实际的服务管理体系。

甘家口大厦总经理周平在启动仪式动员会上郑重向社会承诺,要通过服务管理体系,规范标准的导入,对每一个服务环节、每一个管理节点,每一个操作细节做出具体、明确的规定。不仅要努力提高和科学规范大厦综合服务管理水平,更要为服务管理体系的推广实施、积累经验奠定基础。

(编 辑:谢志峰)

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