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第三届上海服务质量国际论坛在沪举办

新闻来源:上海市质量协会发布日期:2012/10/8 14:09:08浏览次数:

2012年9月18日至19日,由上海市质量协会、美国质量学会联合主办的第三届上海服务质量国际论坛隆重举行。论坛主题为“服务、质量、创新”。全国政协常委、上海市质量协会名誉会长蒋以任会见外宾,并与国际质量科学院理事长院士玛丽•简•瑞恩院士、美国质量学会CEO保罗•鲍拉斯基等,向上海市电力公司浦东供电公司、中国移动通信集团上海有限公司等9家企业颁发“2012年服务质量创新企业”,并为“上海服务质量创新研究中心”成立揭牌。国家质检总局质量司惠博阳副司长,中国质量协会副秘书长段一泓,以及市质协顾问俞国生,市经信委副主任陈跃华,市质监局副局长沈伟民等领导出席论坛并作了重要讲话。论坛由上海市质量协会会长唐晓芬,美国质量学会CEO保罗•鲍拉斯基共同主持。

大会演讲中,三位国际知名的质量大师作了非常精彩的大会专题演讲。美国医疗服务领域,第一个获得波奖殊荣的医疗保健组织的领头人,国际质量科学院理事长玛丽简院士,她带来了世界医疗服务领域的最新理念和创新实践成果,引起了上海医疗服务业的关注;国际质量科学院顾问院士,现任美国质量学会CEO保罗鲍拉斯基,给大家带来了对质量未来的研究成果,并分析了影响质量未来的八大驱动力对服务业的影响,受到企业代表的欢迎;现任万豪国际酒店全球顾客体验与客房运营副总裁,美国质量学会会长约翰•蒂默曼,阐述了“服务是由客户定义的”的理念,在宾馆服务行业的企业中产生了共鸣。原国务院参事郎志正教授和上海市金融办、上海曙光医院、上海国际会议中心的领导作了演讲。

此次论坛形成了四点共识:一是提升服务质量成为“创新驱动、转型发展”的重大议题;二是卓越运营成为医疗机构服务质量提升的必然途径;三是服务创新成为旅游宾馆服务的重要手段;四是服务标准化成为提升金融服务质量的突破口。

来自浙江、江苏、北京、青岛、厦门等省、市质协领导,市质协副会长、常务理事、理事单位的代表,以及来自金融、医疗、宾馆、电力、交通、通讯、机场、商贸、设计开发、汽车销售、物业等行业的300多位嘉宾和代表出席了论坛。

(编 辑:胡春燕)

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